Para evitar o trânsito, lojas cheias e a falta de produtos, milhares de brasileiros optam por comprar os presentes de final de ano em lojas online que acabam sendo mais práticas e até mais baratas por oferecerem descontos exclusivos.

No entanto, se alguns cuidados não forem tomados, a dor de cabeça poderá ser pior. Atraso na entrega, produto com defeito, dificuldade de contato com a empresa, cobrança indevida e mau atendimento no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) estão entre as principais reclamações.

Portanto, se você é um dos milhares de brasileiros que irá se aventurar pelas ofertas virtuais, fique atento às dicas de segurança a seguir para evitar cair em golpes, e saiba também como exigir seus direitos.

Primeiros passos
Antes de iniciar suas compras online é importante instalar ou atualizar seu programa de segurança no computador. O uso de antivírus e firewall ajuda a bloquear o acesso a sites falsos criados para enganar o consumidor ou mesmo que tragam conteúdos maliciosos que possam instalar vírus em sua máquina.

Realize transações somente em sites de instituições que você considere confiáveis e procure sempre digitar em seu navegador o endereço desejado; não utilize links em páginas de terceiros ou recebidos por e-mail.

Pesquise as empresas
Ao escolher um site para suas compras verifique no site “registro.br” os dados da empresa como razão social, endereço, CNPJ. Caso o domínio do site seja “.com” ou “.net”, procure também onde a página está hospedada no site “who.is” e desconfie se a mesma estiver hospedada fora do Brasil.

Procure em redes sociais se há reclamações constantes sobre a empresa. Os sites do Procon e do ReclameAqui também são fontes confiáveis para verificar se o serviço tem algum registro de reclamações.

Confira também as condições de compras do site. Verificar os termos e as políticas de vendas dos sites é importante para saber mais como a empresa trabalha.

Falsas promoções
Promoções incríveis em sites suspeitos costumam “pipocar” nesta época do ano e é bom ficar atento: uma vez pego por esses truques, o usuário tem seus dados pessoais e bancários comprometidos, além de se tornar um transmissor de ameaças virtuais.

Sempre desconfie de preços muito abaixo da média de mercado, promoções convidativas ou promessas de prêmios. Uma boa solução é pesquisar pelo tipo de produto e modelo em sites de comparação de preço como Buscapé ou UOL Shopping.

Evite também promoções ou ofertas enviadas por e-mail vindas de remetentes desconhecidos e tenha especial cuidado ao abrir anexos e acessar links enviados, pois eles podem conter programas maliciosos.

Navegação segura
Ao acessar o site da loja virtual, verifique se o mesmo possui alguma certificação de segurança. Isso é possível por meio dos selos exibidos no site como do “Site Blindado”, “Verisign” e “Internet Segura”.

Evite também utilizar computador de lan-houses ou internet cafés, pois podem não ter os programas de segurança necessários para proteger seus dados. Quando estiver concluindo a compra e inserindo informações confidenciais, verifique se o endereço do site no navegador foi alterado para “HTTPS://www…” e se a imagem do cadeado também aparece ao lado da URL.

Pagamentos
Verifique os tipos de parceiros comerciais que o portal possui. Muitas vezes, se o site oferece o pagamento por meio de empresas digitais confiáveis como Mercado Seguro, PagSeguro, Braspag e PayPal, a compra tem grandes chances de ser concluída e, caso ocorra qualquer problema, essas empresas se responsabilizam pelo prejuízo.

Não utilize, por exemplo, sites que exigem depósito em conta corrente de pessoas físicas ou depósitos em caderneta de poupança. E guarde todos os dados das compras: nome do site, itens adquiridos, valores pagos, número do protocolo da compra ou pedido. E exija sempre nota fiscal.

Compras coletivas
Nestes sites as ofertas de produtos e serviços são apresentadas com valores mais baixos que no mercado e as compras só se validam após a aquisição de cupons por um determinado número de pessoas.

A orientação nestes casos é, antes de finalizar a intenção de compra do cupom, observar os prazos dados para utilização ou entrega do produto ou do serviço adquirido.

Garantias e entregas
Todo produto durável tem uma “garantia legal” de 90 dias, determinada pelo Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor ainda pode dar outra garantia com o prazo e condições que ele determinar: essa seria uma “garantia contratual”.

Existe ainda, a “garantia estendida”, que serve como um seguro. O consumidor que receber esta oferta, deve se informar sobre suas vantagens e desvantagens antes de decidir se vai contratar ou não.

A data e o período de entrega devem ser especificados. Quando uma empresa se propõe a entregar um produto na residência do cliente, ela é obrigada a fazê-lo dentro do prazo e turno agendado, a chamada Lei da Entrega.

Além disso, em muitos casos o preço exibido no anúncio do produto não contém o custo do envio do mesmo. Assim, antes de fechar o pedido, verifique o valor do frete e a política de troca e devolução dos produtos.

Direitos do consumidor
O consumidor também possui direito de arrependimento da compra e pode desistir do contrato, no prazo máximo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação destes ocorrer fora do estabelecimento comercial. Caso das compras online.

O consumidor deve formalizar o cancelamento, devolver o produto caso já tenha recebido e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga. Caso o usuário queira exercer esse direito, o fornecedor não poder exigir que a embalagem não seja violada, como condição para aceitar a devolução, por exemplo.

A empresa é obrigada não só a aceitar o item de volta, como tem de devolver o valor pago pelo consumidor, incluindo o frete. Ambas as infrações estão sujeitas a penalidades, desde multa, a partir de R$ 212 até R$ 3,1 mil, podendo terminar até na suspensão do serviço.

Veja mais:

• Procon divulga lista com 200 sites de compras irregulares
• 5 coisas que você não deve comprar na Black Friday
• 10 gadgets descolados para colocar na lista de Natal
• 5 riscos para a segurança digital em 2013

=>http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/8-dicas-para-compras-online-seguras.shtml

[Voltar]